如果說(shuō)我現(xiàn)在有流量了，大批的用戶引流到我的平臺(tái)了，我到底該如何應(yīng)對(duì)呢？

       關(guān)鍵點(diǎn)就在于用戶的運(yùn)營(yíng)，要做好用戶運(yùn)營(yíng)，我們必須要了解下用戶運(yùn)營(yíng)。

       什么是用戶運(yùn)營(yíng)？

       它以最大化提升用戶價(jià)值為目的，通過(guò)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)手段提高活躍度、留存率或者付費(fèi)指標(biāo)。

       我們要明白等值交換的概念！思考從用戶身上得到什么？同理我們能等價(jià)給用戶什么？用戶運(yùn)營(yíng)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

       1、用戶體驗(yàn)

       在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，用戶更多的是被產(chǎn)品能夠帶來(lái)的服務(wù)所吸引。

       并且企業(yè)需要定制一個(gè)長(zhǎng)期的有總體規(guī)劃的體驗(yàn)戰(zhàn)略，包括我們傳遞的核心價(jià)值是什么，我們給客戶帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)、情緒、感受，落到我們的渠道和觸點(diǎn)、不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品上（前提產(chǎn)品是個(gè)好產(chǎn)品），而服務(wù)、員工和行為、內(nèi)容傳達(dá)上，要各自遵循制定的規(guī)則。

        2、用戶激勵(lì)

       用戶激勵(lì)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是激勵(lì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品所提倡的行為，打造產(chǎn)品的氛圍甚至是用戶價(jià)值的一部分。

       激勵(lì)效果 = 達(dá)成概率 * 兌現(xiàn)概率 * 匹配概率

       誘惑性的制定規(guī)則、優(yōu)惠力度、個(gè)人等級(jí)等等物質(zhì)和精神方式，來(lái)滿足用戶核心需求或是讓用戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。但是產(chǎn)品不同，物資的激勵(lì)也不同，要根據(jù)產(chǎn)品特性、用戶特征等來(lái)選擇合適的手段

        3、用戶留存

        留存在用戶運(yùn)營(yíng)里面是起決定性的作用，而用戶留存數(shù)據(jù)分析工具、用戶模型來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)進(jìn)行更加科學(xué)、可量化的用戶運(yùn)營(yíng)管理。

        用戶增長(zhǎng)模型

        在用戶運(yùn)營(yíng)體系中，有一個(gè)經(jīng)典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活躍、傳播、盈利。AARRR專(zhuān)注于獲客。

        但由于當(dāng)下市場(chǎng)變化，現(xiàn)在黑客增長(zhǎng)的真正關(guān)鍵在于用戶留存，而不是獲客。今天介紹一個(gè)模型叫RARRA模型。

        RARRA模型是托馬斯·佩蒂特Thomas Petit和賈博·帕普Gabor Papp對(duì)于海盜指標(biāo)-AARRR模型的優(yōu)化。

        用戶留存Retention：為用戶提供價(jià)值，讓用戶回訪。

        用戶激活A(yù)ctivation：確保新用戶在首次啟動(dòng)時(shí)看到你的產(chǎn)品價(jià)值。

        用戶推薦Referral：讓用戶分享、討論你的產(chǎn)品。

        商業(yè)變現(xiàn)Revenue：一個(gè)好的商業(yè)模式是可以賺錢(qián)的。

        用戶拉新Acquisition：鼓勵(lì)老用戶帶來(lái)新用戶。

        客戶價(jià)值細(xì)分模型

        RFM模型不僅僅適用于電商，還可以分析框架和思路，可以根據(jù)客戶活躍程度和交易金額的貢獻(xiàn)，進(jìn)行客戶價(jià)值細(xì)分的一種方法。

        R（Recency）：客戶最近一次交易時(shí)間的間隔。R值越大，表示客戶交易發(fā)生的日期越久，反之則表示客戶交易發(fā)生的日期越近。

        F（Frequency）：客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)交易的次數(shù)。F值越大，表示客戶交易越頻繁，反之則表示客戶交易不夠活躍。

        M（Monetary）：客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)交易的金額。M值越大，表示客戶價(jià)值越高，反之則表示客戶價(jià)值越低。

        任何商業(yè)模式的路徑都是基于“用戶”開(kāi)展，所以用戶運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的。用戶運(yùn)營(yíng)就像一個(gè)路標(biāo)，通過(guò)指引一波用戶來(lái)完成某一運(yùn)營(yíng)目的，運(yùn)營(yíng)策略就是管理用戶完成這項(xiàng)工作的路標(biāo)。

        用戶運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在很多企業(yè)進(jìn)行了社群營(yíng)銷(xiāo)，并且會(huì)設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵性的IP品牌來(lái)進(jìn)行做用戶運(yùn)營(yíng)，尤其對(duì)于朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，下期我們細(xì)細(xì)來(lái)說(shuō)說(shuō)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)。